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从窗口建设看我院服务群众工作(福泉市人民法院 聂明燕)

发布时间:2016-12-20    

 

第一印象
窗口接待部门是一个单位的“门面”和“招牌”。
我对我院的良好印象就来自于诉讼服务中心。
“一进办事厅、事情全办清”——这也许是每一个到法院办事的群众的最大期盼!
我院集诉讼引导、查询咨询、材料收转、立案审查、信访接待、判后答疑、司法救助等各项工作为一体的诉讼服务中心,长期为群众提供高质量服务,最大限度地方便群众诉讼、办事。
法官着装规范、言行得体是对来者的尊重;
便民雨伞和便民药箱等是对来者的温馨关怀;
“老弱病残孕军”优先立案制度体现了我院的人性化管理-----
一流的服务设施、一流的服务质量,把服务群众放在第一位——这就是我已正式融入其中的福泉市人民法院。一种自豪感和荣誉感油然而生!
站在宽敞明亮的服务大厅,我,表面的平静无法掩饰内心的兴奋!
 
群众观念是工作基本原则
我无意为单位唱赞歌。我虽然是福泉市人民法院的一员,但我是一个“新人”,一个新调来的人。从新人的视角,“新家”给了我强烈的第一印象:法院规范大气很有人气的诉讼服务中心第一时间给人传递一种信息,即这里一定是一个办事高效便捷、信任度高的地方。这,恐怕非我一人之感觉。群众,就一定喜欢这种地方。
 
法院就像温馨的家
诉讼服务中心以“文明、热情、及时、高效、便民、”为标准。如果你一下进入法院诉讼服务中心,由于暂时的环境不适应,正在茫然四顾之际,执勤法警会临时担任“导诉员”,主动询问你需要什么帮助,接下来你就会在“导诉员”的引导下,进入服务中心“一条龙”工作的第一环节,直到事情办理完毕。             六月的某日,家住道坪的一对奶孙到法院反映,媳妇(孙女的母亲)早跟人跑了,儿子(孙女的父亲)现在又去向不明,生活艰难,希望能够找回小姑娘的父亲。她们自然受到法院的热情接待。中午时分,到了午餐时间,身无分文的俩奶孙安心饿肚子。想不到的是,法警为她们从食堂端来了可口的饭菜。小姑娘一点陌生感都没有,象在家一样自在。从她的吃相看,那顿饭对她来说,那肉、那汤,太香了。
 
便民服务是民工的福音
诉讼服务中心建成以来,注重“热心接待、细心听述、耐心解惑、诚心相待、重在解决”的工作方法,针对不同情况,区别对象,对症下药,不急不恼、入情入理,发挥“挡土墙”作用,努力将矛盾纠纷化解在源头,不上交矛盾。成功化解了一批较为突出的侵害民工利益和老年人、小孩权益的矛盾纠纷案件,达到了案结事了人和的社会效果。
2012年离我们尚不太远。当年,中央电视台播出了一条我院为农民工讨薪的新闻。在当地引起强烈反响。福泉辖区某大公司拖欠几百万民工工资,220名民工在血汗钱追讨无望的背景下,抱着寻找“救命稻草”的心态踏进了我院诉讼服务中心大门。事关民工利益,案情重大,院领导高度重视,及时部署。为发挥“一站式”服务优势,减少当事人诉累和时间,指示窗口立案部门流水作业,从咨询、立案、送达、调解全部“包干”,限期结案。立案庭法官经过几十个日日夜夜的苦战,终于完成使命,拖欠的上百万工资如数汇进法院执行账户。接着就有了福泉市碧桂广场场面隆重、规模宏大的农民工工资兑现大会。这难道不是我院以群众利益为中心的真实写照吗?
 
最后的话
民间有一句俗话:说的是风吹货,做的是实在货。只有将“司法为民”理念落到实处,把群众放在心上,才能切实达到服务群众的目的,为民排忧解难,群众才会认我们的帐,才会理解、支持我们的工作。

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